POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN PARA CLIENTES/DISTRIBUIDORES

1. Propósito y declaración general de política 

  1. MANZANA COSMETICS S.L. valora a todos los clientes/distribuidores, y nuestro compromiso con la calidad de los productos y el servicio superior está respaldado por una política de devolución justa y razonable que aborda las inquietudes de los distribuidores y gestiona los costos, la seguridad de la cadena de suministro de devolución y el cumplimiento con las leyes que correspondan.
  1. Esta política se aplica a todos los clientes/distribuidores, con vigencia a partir del 01 de Junio de 2020, y reemplaza y anula todas las políticas de devolución previas. MANZANA COSMETICS S.L. se reserva el derecho de actualizar y cambiar, en todo o en parte, esta política sin notificación previa.
  1. A los fines de esta política, un cliente/distribuidor se define como una parte que compra productos de MANZANA COSMETICS S.L. con el propósito de revender dicho producto al usuario final. Un Producto consiste en cualquier cosa que MANZANA COSMETICS S.L.  venda, sin incluir los servicios.
  1. Las devoluciones están sujetas a un cargo estándar del cien por cien (100%) del importe, a menos que se autorice la devolución expresamente sin cargo o se deba a un error de MANZANA COSMETICS S.L.
  1. El cliente/distribuidor puede comunicarse con su representante de ventas de MANZANA COSMETICS S.L. designado, si tiene cualquier pregunta relacionada con esta política.
  1. En todo caso, nunca se realizará devolución de importe alguno, solo se admitirán cambios de productos defectuosos o en mal estado.

2. Política

  • Autorización de devolución
  • La solicitud de autorización de devolución debe incluir la siguiente información y debe estar aprobada previamente por escrito por el representante de ventas de MANZANA COSMETICS S.L. designado al cliente/distribuidor:         
  • El número de pedido original de MANZANA COSMETICS S.L. o el número de cuenta del distribuidor y el número del pedido de compra del distribuidor.
  • Los artículos específicos y la cantidad que se devuelve (p. ej., el número del producto, el número de serie del equipo).
  • El motivo explícito de la devolución.
  • Información de contacto exacta del distribuidor (nombre, teléfono, correo electrónico). 
  • No se otorgará la autorización de devolución en los casos siguientes:
  • Productos dañados más de dos (2) días después de la fecha de entrega original, contando el día de la entrega como el primero de dicho plazo.
  • Además, las devoluciones en algunos productos específicos pueden ser restringidos o desautorizados sobre la base del criterio de MANZANA COSMETICS S.L. La lista de estos productos será mantenida en la empresa y la inclusión en ella de un producto será comunicada con antelación a su adquisición por el distribuidor.
  • Productos dañados o perdidos por el cliente/distribuidor o dañados durante el trayecto.
  • Productos que no se encuentren aptos para volver a venderse.

2.2. Entrega rechazada

  • Si el cliente/distribuidor se niega a aceptar la entrega de cualquier pedido de artículos aptos para la venta, el transportista devolverá los artículos de conformidad con las instrucciones de MANZANA COSMETICS S.L. y el cliente/distribuidor se verá obligado a abonar el cien por cien (100%) del pedido y todos los costes que correspondan. Si los costes de envío de devolución superan el total del pedido se cargará el importe total del pedido. 

2.3. Cancelación de orden

  • Los cambios o la cancelación de pedidos deben realizarse antes de que el pedido se complete, de lo contrario el cliente/distribuidor deberá abonar el cien por cien (100%) del pedido. 

2.4. Daños o pérdidas en tránsito

  • El cliente/distribuidor asume la responsabilidad por los daños o las pérdidas de devoluciones durante el trayecto.
  • Manipulación y disposición del producto de retorno
  • El cliente/distribuidor no podrá devolver productos a MANZANA COSMETICS S.L., a menos que ésta autorice previamente por escrito la devolución de productos específicos. Si el cliente/distribuidor tiene productos que no se pueden devolver a MANZANA COSMETICS S.L. (de conformidad con esta política), el cliente/distribuidor es responsable de la manipulación o el desecho adecuado de esos productos. 
  • Embalaje y etiquetado de devolución
  • Para las devoluciones autorizadas previamente, el distribuidor debe realizar el envío de conformidad con los términos y las instrucciones de envío de MANZANA COSMETICS S.L. dentro de dos (2) días desde que se haya emitido la autorización de devolución; de lo contrario, la autorización de la solicitud de devolución perderá su validez.
  • Artículos incorrectos recibidos
  • Solo se aceptarán los artículos incluidos en el pedido de autorización de devolución. No se emitirá ninguna devolución por otros artículos, y el cliente/distribuidor puede ser responsable de cualquier coste de manipulación o devolución que se ocasione.
  • Inspección
  • El producto será inspeccionado cuando se devuelva para determinar que cumpla con los criterios de aceptación de devoluciones de MANZANA COSMETICS S.L. En caso contrario, será abonado en su integridad.