POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN PARA CLIENTES/DISTRIBUIDORES

1. Propósito y declaración general de política 

  1. MANZANA COSMETICS S.L. valora a todos los clientes/distribuidores, y nuestro compromiso con la calidad de los productos y el servicio superior está respaldado por una política de devolución justa y razonable que aborda las inquietudes de los distribuidores y gestiona los costos, la seguridad de la cadena de suministro de devolución y el cumplimiento con las leyes que correspondan.
  1. Esta política se aplica a todos los clientes/distribuidores, con vigencia a partir del 01 de Junio de 2020, y reemplaza y anula todas las políticas de devolución previas. MANZANA COSMETICS S.L. se reserva el derecho de actualizar y cambiar, en todo o en parte, esta política sin notificación previa.
  1. A los fines de esta política, un cliente/distribuidor se define como una parte que compra productos de MANZANA COSMETICS S.L. con el propósito de revender dicho producto al usuario final. Un Producto consiste en cualquier cosa que MANZANA COSMETICS S.L.  venda, sin incluir los servicios.
  1. Las devoluciones están sujetas a un cargo estándar del cien por cien (100%) del importe, a menos que se autorice la devolución expresamente sin cargo o se deba a un error de MANZANA COSMETICS S.L.
  1. El cliente/distribuidor puede comunicarse con su representante de ventas de MANZANA COSMETICS S.L. designado, si tiene cualquier pregunta relacionada con esta política.
  1. En todo caso, nunca se realizará devolución de importe alguno, solo se admitirán cambios de productos defectuosos o en mal estado.

2. Política

Autorización de devolución

Derecho de desistimiento

Descripción del derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnosMANZANA COSMÉTICS, S.L, C/ En Sanç 12, pta 5 piso 1, 46001 Valencia. Teléfono: 960 449 959 su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico]. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Modelo de Formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de MANZANA COSMÉTICS, S.L, C/ En Sanç 12, pta 5 piso 1, 46001 Valencia. Teléfono: 960 449 959

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

-Los artículos específicos y la cantidad que se devuelve (p. ej., el número del producto, el número de serie del equipo).

-El motivo explícito de la devolución.

– Fecha

 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a MANZANA COSMÉTICS, S.L, C/ En Sanç 12, pta 5 piso 1, 46001 Valencia. Teléfono: 960 449 959, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega

2.2. Entrega rechazada

  • Si el cliente/distribuidor se niega a aceptar la entrega de cualquier pedido de artículos aptos para la venta, el transportista devolverá los artículos de conformidad con las instrucciones de MANZANA COSMETICS S.L. y el cliente/distribuidor se verá obligado a abonar el cien por cien (100%) del pedido y todos los costes que correspondan. Si los costes de envío de devolución superan el total del pedido se cargará el importe total del pedido. 

2.3. Cancelación de orden

  • Los cambios o la cancelación de pedidos deben realizarse antes de que el pedido se complete, de lo contrario el cliente/distribuidor deberá abonar el cien por cien (100%) del pedido. 

2.4. Daños o pérdidas en tránsito

  • El cliente/distribuidor asume la responsabilidad por los daños o las pérdidas de devoluciones durante el trayecto.
  • Manipulación y disposición del producto de retorno
  • El cliente/distribuidor no podrá devolver productos a MANZANA COSMETICS S.L., a menos que ésta autorice previamente por escrito la devolución de productos específicos. Si el cliente/distribuidor tiene productos que no se pueden devolver a MANZANA COSMETICS S.L. (de conformidad con esta política), el cliente/distribuidor es responsable de la manipulación o el desecho adecuado de esos productos. 
  • Embalaje y etiquetado de devolución
  • Para las devoluciones autorizadas previamente, el distribuidor debe realizar el envío de conformidad con los términos y las instrucciones de envío de MANZANA COSMETICS S.L. dentro de dos (2) días desde que se haya emitido la autorización de devolución; de lo contrario, la autorización de la solicitud de devolución perderá su validez.
  • Artículos incorrectos recibidos
  • Solo se aceptarán los artículos incluidos en el pedido de autorización de devolución. No se emitirá ninguna devolución por otros artículos, y el cliente/distribuidor puede ser responsable de cualquier coste de manipulación o devolución que se ocasione.
  • Inspección
  • El producto será inspeccionado cuando se devuelva para determinar que cumpla con los criterios de aceptación de devoluciones de MANZANA COSMETICS S.L. En caso contrario, será abonado en su integridad.